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售後服務


售後服務

為建立產品質量及服務監督機製,確保產品在需方的有效使用,為顧客提供優良的產品及優質的服務,做好售後服務工作是黄瓜视频app下载責無旁貸的義務,質量跟蹤服務更是黄瓜视频app下载義不容辭的責任。本公司向顧客做出下列承諾:
一、企業質量管理體係要求:
嚴格執行與產品有關的國家標準(或滿足用戶的特殊要求)。
產品質保期為一年,在質保期內,對產品實行"三包",對質保期外產品繼續提供技術服務。
二、產品製造標準及質量保證:
本公司產品嚴格按國家標準組織生產,顧客有特殊要求時按顧客要求生產。
1.售前:對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務,對顧客提出的技術問題認真解答協助解決
2.售中:在產品生產期間,保證嚴格按合同要求,按質、按量、按時交貨。
3.售後:為配合顧客進一步做好產品安裝調試、技術培訓等服務性工作,本公司在此向顧客鄭重承諾:
① 提供的產品的各項性能均符合國家標準及有關優等品的規定標準。
② 產品到貨後,顧客驗收過程中,如出現與合同要求之際不符情況,本公司接到顧客通知後8小時內做出答複、處理。
③ 本公司產品提供為期十二個月的免費保修。根據要求,免費給予安裝調試及培訓。本公司設有售後服務宗旨:“顧客有限,服務無限!”對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和使用產品後的質量情況。若接到顧客投訴後,必須在24小時內答複,並確保顧客滿意。
④ 在正確安裝、使用條件下,設備投入運行後,出現質量問題如確係本公司產品質量原因,本公司將負責到底並無償進行更換及修複。

1.售(shou)後(hou)人員組織(zhi)
公(gong)司設(she)立專門(men)負(fu)責提供(gong)售後服(fu)務部(bu)門,售後人(ren)員(yuan)均經(jing)過(guo)良(liang)好的係(xi)統技術培訓,並有豐(feng)富(fu)的現場(chang)經驗。負責(ze)公司(si)產(chan)品(pin)的售後服務工(gong)作。主(zhu)要(yao)包括安裝(zhuang)調試(shi)、操作培(pei)訓、技術(shu)支持(chi)、疑問(wen)解答、質量(liang)記(ji)錄(lu)等。

2.定(ding)期保養(yang)維護


定期聯係用戶(hu),及時了(le)解使用情況及用戶反饋意見。通過往(wang)來信(xin)函、電話、傳(chuan)真、電子(zi)郵件(jian),解(jie)答(da)用(yong)戶在(zai)使用中碰(peng)到(dao)的各種技(ji)術問題(ti)。
公司負責提供一年(nian)的免費保(bao)修,在質(zhi)量保修期(qi)內向用戶免(mian)費(fei)提供對(dui)設備(bei)正常(chang)運(yun)行(xing)的(de)所有服務,包(bao)括對係統(tong)軟(ruan)件的校(xiao)正(zheng)維護、免費升級(ji)服務(wu)等。

3.故(gu)障排除修複


在保修期內(nei),如果(guo)係統出(chu)現故障,公司首先可(ke)以通過電話線進行遠(yuan)程(cheng)診(zhen)斷(duan),一(yi)般(ban)性(xing)問題均(jun)可當(dang)即解決,如(ru)果必須(xu)進(jin)行現(xian)場維修,公司將(jiang)派工程技術人員趕到現場進行維(wei)護(hu),為用戶解決(jue)問題。在修(xiu)複(fu)過程中向用戶進行現場技術谘詢(xun)、介(jie)紹和(he)指導(dao)。
保修期滿(man)後,公司將繼(ji)續提(ti)供優(you)質、優惠的技術服務和產品支持服務。

民生科技售後服務

售後服務電話:18140222608



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